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想引導(dǎo)更多人順利地辦會(huì)員卡,千萬(wàn)不要犯以下五種忌諱:
第一種忌諱:注冊(cè)流程麻煩
我們要知道顧客的時(shí)間很緊張,而且顧客很敏感,如果讓他在我們的前臺(tái)戳戳點(diǎn)點(diǎn),一直走很多流程,讓對(duì)方在我們的單子上填這個(gè)填那個(gè),對(duì)方有可能就煩了。一是耽誤對(duì)方的時(shí)間,對(duì)方還有可能有事要趕緊走;二是刺激了對(duì)方的敏感度,對(duì)方會(huì)覺(jué)得,我留下這么多信息會(huì)不會(huì)不安全。
所以我們要給對(duì)方一種“只要你愿意留個(gè)手機(jī)號(hào),或者是你愿意交點(diǎn)兒錢(qián),然后我就可以送一張非常有價(jià)值的會(huì)員卡,剩下事你都不用管”的感覺(jué)。
第二種忌諱:會(huì)員福利太少不夠誘惑
比如,有些店里推出了辦會(huì)員以后就可以在某些天享受會(huì)員價(jià)的優(yōu)惠。會(huì)員價(jià)才多少,給會(huì)員價(jià)八八折,那有什么誘惑呢。那和有些門(mén)店動(dòng)不動(dòng)就搞七五折半價(jià)沒(méi)有什么區(qū)別。所以只有一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)員價(jià)是不夠誘惑人的。我們要多增加一些誘惑項(xiàng),比如積分兌獎(jiǎng),積分返現(xiàn),積分抽獎(jiǎng)等等。顧客每次過(guò)來(lái)消費(fèi)都會(huì)累計(jì)積分,到一定程度了之后可以抽獎(jiǎng),或者可以返現(xiàn),可以折換禮物等等。
也可以增加一些增值服務(wù)、一些特權(quán)體驗(yàn)。舉個(gè)例子:辦會(huì)員卡成為會(huì)員以后,我們可以開(kāi)放幾次包廂免費(fèi),或者是每次都可以贈(zèng)送果盤(pán)等等。這些都是誘惑點(diǎn)。我們要多增加一些誘惑點(diǎn),對(duì)方才愿意給我們留信息。
針對(duì)某些特色類(lèi)的東西,我們這種力度還可以更大一些。比如我們家附近的一個(gè)火鍋店,他們的會(huì)員福利就有一條: 比如說(shuō)一條魚(yú),那條魚(yú)很大,正價(jià)是68或者是 98, 只要你辦理了會(huì)員之后就是9塊錢(qián)。這力度多大呀。每回請(qǐng)客吃飯的時(shí)候點(diǎn)這一條魚(yú)一放那就很大氣,看著就有食欲。
第三種忌諱:會(huì)員福利用不上
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