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《防損》超市收銀“十”忌

來源:超市幫

收銀是顧客整個購物環節的最后一道程序,如果收銀員不注重服務技巧,就會給顧客的購物體驗造成不好的影響,繼而使顧客產生不滿情緒甚至投訴。因此,收銀員在整個購物環節起著至關重要的作用。以下10個收銀服務技巧,需要引起收銀從業者的重視。
1、忌帶情緒上崗,上機前一定要調整好心情,要熱情微笑服務。可面對整容鏡練習,切不可繃著臉無精打采面對顧客,甚至將不良情緒發泄到顧客身上;
2、當顧客買了散裝大米或易碎商品,要求多套一個購物袋時,不要固執的堅持不給,禁忌對顧客講,公司規定不允許多拿或多浪費之類的話,要禮貌的對顧客說:“請支持環保,此購物袋能夠承受商品的重量”。當顧客強行索取時,要靈活處理,不可去頂撞顧客;
3、如果顧客是用嬰兒車推著孩子,忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子,這樣顧客很反感,要很自然的假裝去親近孩子,迅速檢查車內是否有商品,并說:“你的寶寶好可愛呀!”這樣做不但顧客不會覺得反感,反而會覺得很親切;
4、當顧客產生誤解生氣時,禁忌為自己辯解,甚至指責顧客的不對,對顧客微笑回復:“非常抱歉,讓你生氣了。”要禮貌的給顧客解釋,并迅速幫助顧客解決問題,如自己解決不了要通知領班處理;
5、禁忌硬性促銷商品。當顧客對你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時,請不要強求顧客購買,這樣會讓顧客很厭煩,影響顧客的情緒;
6、收銀時當顧客發現電腦價與標價不符時,首先要向顧客道歉,及時通知相關人員馬上查實處理,請顧客稍等,禁忌對顧客說:“不關我的事,你去找服務臺”;
7、當發現顧客使用小面額的假幣時,要禮貌的對顧客說,“您好,請換一張,好嗎?”禁忌直接對顧客說:“你這錢是假的,換一張”。如果是發現顧客使用百元假幣時,禮貌的要求更換后仍拿出假幣,此時就要馬上通知防損員到場處理;
8、零錢是困擾每位 收銀 員的難題,我們要主動向顧客索要零錢,當顧客說沒有時,我們要快捷的結算,禁忌還纏著顧客說:“我都看到你有零錢”。或許顧客要留著零錢坐車呢;
9、當提貨卡余額不足5元時,按公司規定要回收卡,在結算時一定要提醒顧客一次性消費完,禁忌在顧客不知情的情況下將卡收回再告之公司規定,這種行業很容易激怒顧客;
10、禁忌有顧客排隊,直到自己臺前沒有顧客方可下機。
收銀崗位是一家超市的重點形象窗口,也是與顧客接觸最多的服務一線,不僅要注重收銀崗位職責,更要注重收銀服務技巧,讓顧客購物稱心如意,促成顧客再次光臨的需求。

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