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行業(yè)新聞

咸寧健身房“會(huì)員卡不可退還”條款被判無(wú)效

來(lái)源:法治周末
一家健身會(huì)所服務(wù)合同中的格式條款規(guī)定,購(gòu)卡者無(wú)權(quán)退換,且轉(zhuǎn)卡要收取15%的費(fèi)用。 答笛 攝 法治周末記者 答笛 “五一”節(jié)前夕,湖北省咸寧市通城縣居民周平(化名),終于要回了自己的健身卡會(huì)員費(fèi)。 一年前,周平在通城縣某健身會(huì)所花9500多元辦了一套家庭健身卡。因要到外地工作,且卡尚未激活,他要求退卡、退款,而商家以會(huì)員協(xié)議約定不可退費(fèi)為由,拒絕退款。 協(xié)商未果,周平向法院起訴了這家健身會(huì)所。通城縣人民法院一審、咸寧市中級(jí)人民法院二審判決均判令解除會(huì)員協(xié)議、返還會(huì)員費(fèi)。 運(yùn)動(dòng)健身已成為時(shí)下的一種潮流。但與此同時(shí),健身服務(wù)場(chǎng)所普遍采用的預(yù)付費(fèi)和會(huì)籍制消費(fèi)模式,也引發(fā)了不少爭(zhēng)議和糾紛。 法治周末記者注意到,近年來(lái),各地法院對(duì)于此類案件的處理并不一致,但許多判決都強(qiáng)調(diào)了健身服務(wù)合同的人身屬性與不可強(qiáng)制履行的特點(diǎn)。而在上述周平案中,因格式合同免除商家責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利,合同中相應(yīng)條款被法院認(rèn)定為無(wú)效。 近萬(wàn)元辦卡,難覓下家
2017年4月30日,周平來(lái)到通城縣一家游泳健身會(huì)所(以下簡(jiǎn)稱健身會(huì)所),在會(huì)籍顧問(wèn)(銷售)的勸說(shuō)下,他花9500多元辦了一套家庭健身卡,卡種為10年至終身。雙方所簽訂的《會(huì)員協(xié)議書(shū)》約定,會(huì)籍開(kāi)始日期為2017年8月1日。
“銷售當(dāng)時(shí)說(shuō),這種類型的卡以后還會(huì)升值,也好轉(zhuǎn)卡。”周平剛開(kāi)始不想辦那么久的卡,但銷售向他口頭承諾,如果因個(gè)人原因不能消費(fèi),可以免費(fèi)幫忙轉(zhuǎn)卡,他這才放心交了錢。
周平表示,雖然《會(huì)員協(xié)議書(shū)》上的會(huì)員章程寫(xiě)著“會(huì)籍申請(qǐng)一經(jīng)接納,所有會(huì)籍費(fèi)用均不可退還”,但當(dāng)時(shí)商家并未強(qiáng)調(diào)這個(gè)重要條款,而是模棱兩可地告訴他,如果以后外出工作,可以幫他轉(zhuǎn)卡。
過(guò)完“五一”假期,周平有意到外地去發(fā)展。2017年5月10日,他聯(lián)系商家?guī)兔D(zhuǎn)卡,商家也答應(yīng)了。可是,兩個(gè)多月過(guò)去了,一直沒(méi)有結(jié)果。
周平這才明白,所謂“幫忙轉(zhuǎn)卡”,實(shí)際上是要他自己找人轉(zhuǎn)出去,商家只是協(xié)助辦個(gè)手續(xù)而已。可是,要在這個(gè)小縣城里,很快找到一位愿意花近萬(wàn)元接手的人,對(duì)周平來(lái)說(shuō)并不容易。
一二審均判“退卡退款”
眼看當(dāng)初約定的開(kāi)卡日期快到了,周平坐不住了。他要求健身會(huì)所直接退卡、退款,卻被商家拒絕。協(xié)商無(wú)果后,周平將這家健身會(huì)所起訴至通城縣人民法院。
通城縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,周平和健身會(huì)所之間簽訂的健身服務(wù)約定,不屬于特殊商品和服務(wù),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循包換、包退等責(zé)任這一原則。而且,因個(gè)人健身涉及到人身權(quán)利,此類合同不屬于可以強(qiáng)制履行的合同,原告在未獲得服務(wù)前有權(quán)要求退還支付的價(jià)款。
通城縣人民法院一審判決判令解除周平和健身會(huì)所之間簽訂的會(huì)員合同,要求后者將會(huì)員費(fèi)9500多元返還給周平。
健身會(huì)所不服一審判決,上訴至咸寧市中級(jí)人民法院。
咸寧市中級(jí)人民法院組成合議庭審理了本案。二審中原告周平稱,健身會(huì)所在簽訂合同時(shí),沒(méi)有向被上訴人聲明合同中“會(huì)籍費(fèi)用均不可退還”等重要條款,避重就輕地稱可以幫助轉(zhuǎn)卡,可自己并不知道哪個(gè)顧客有購(gòu)卡需求。
周平認(rèn)為,自己是在健身卡約定生效日期前兩個(gè)多月要求商家給予轉(zhuǎn)卡、退款,且一次都沒(méi)有消費(fèi)過(guò),因而,認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)欺騙銷售,售出不退的行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,請(qǐng)求二審駁回上訴,維持原判。
健身會(huì)所辯稱:周平與會(huì)所簽訂了會(huì)籍合同協(xié)議,應(yīng)當(dāng)以書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn),對(duì)于口頭承諾該公司一律不予承認(rèn)。會(huì)所負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō),會(huì)員協(xié)議中約定,會(huì)員卡可轉(zhuǎn)卡一次,但所有會(huì)籍費(fèi)用均不可退還,只要健身會(huì)所正常營(yíng)業(yè),公司就按會(huì)員協(xié)議履行,所以周平不符合退款條件。
咸寧市中級(jí)人民法院于3月26日作出二審判決,駁回了健身會(huì)所的上訴,維持原判。
咸寧市中級(jí)人民法院辦案法官王力對(duì)法治周末記者表示,這起案件的焦點(diǎn)問(wèn)題在于,健身會(huì)所在格式合同中免除了己方責(zé)任,且沒(méi)有采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。因此,消費(fèi)者在未獲得服務(wù)前,有權(quán)要求解除合同并退款。
“雙方所簽訂的會(huì)員合同屬格式合同,該合同由健身會(huì)所提供,雙方并未就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。”王力援引合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定解釋說(shuō),雖然會(huì)員章程約定“會(huì)籍申請(qǐng)一經(jīng)接納,所有會(huì)籍費(fèi)用均不可退還”,但該案中健身會(huì)所通過(guò)格式合同來(lái)免除己方責(zé)任,限制了消費(fèi)者權(quán)利,既未提請(qǐng)消費(fèi)者周平注意這一重要條款,也沒(méi)有就該條款向被上訴人作出明確解釋,故該合同條款無(wú)效。
健身卡“不退”條款并非鐵律
上述案件的二審判決書(shū)中指出,“健身活動(dòng)系公民自愿行為,不屬于法律強(qiáng)制履行范圍”,且該會(huì)員卡尚未激活生效,無(wú)消費(fèi)記錄,“雙方發(fā)生民事糾紛后,該健身服務(wù)合同已喪失了繼續(xù)履行的信賴基礎(chǔ)”,因此,原審判決解除雙方之間的會(huì)員合同并無(wú)不當(dāng)。
法治周末記者梳理后發(fā)現(xiàn),近年來(lái)涉及健身服務(wù)合同糾紛的民事案件頗多,往往是因?yàn)橄M(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)健身卡后,因身體、工作、家庭等原因要求退卡退款,卻被商家以合同約定為由拒絕。不少法院都在判決書(shū)中,將“因涉及人身權(quán),不可強(qiáng)制履行”作為解除服務(wù)合同的理由。
2014年8月,浙江省寧波市民陳女士在當(dāng)?shù)啬硶?huì)館花5500元辦理了一張健身卡,約定2014年10月8日會(huì)館開(kāi)業(yè)后生效。同年8月16日,陳女士以住處距離較遠(yuǎn)為由要求退卡,被商家拒絕,理由是會(huì)員協(xié)議已生效,且銷售人員未承諾陳女士可無(wú)條件退卡。
陳女士將該會(huì)館起訴至寧波市江北區(qū)人民法院,要求解除雙方簽訂的會(huì)員協(xié)議,并退還健身卡費(fèi)。
經(jīng)審理,寧波市江北區(qū)人民法院認(rèn)為,雖然會(huì)員協(xié)議未約定原告陳女士行使合同解除權(quán)的條件,原告所稱的路途遙遠(yuǎn)亦不足以構(gòu)成解除合同的法定條件,但健身服務(wù)合同區(qū)別其他合同類型,“原告在被告提供的場(chǎng)所內(nèi)健身具有一定人身性,被告不可強(qiáng)制原告履行該合同”,因此,在一審判決中支持了陳女士要求解除合同的訴訟請(qǐng)求。
而像咸寧市中級(jí)人民法院上述二審判決那樣,因格式合同免除健身房責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利而確定合同中相應(yīng)條款無(wú)效的,雖不多見(jiàn),也非孤例。
2017年5月,上海市民姚女士因健身卡退卡糾紛,到上海市嘉定區(qū)人民法院起訴了上海某健身有限公司。
法院審理后認(rèn)為,雙方在簽訂會(huì)員協(xié)議時(shí),使用的是被告健身公司提供的格式合同,被告雖然在會(huì)員協(xié)議上加蓋“特價(jià)卡種不退不轉(zhuǎn)”的印章,但沒(méi)有標(biāo)明姚女士辦的健身卡屬于特種卡種,而協(xié)議中某條約定“因會(huì)員原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議而請(qǐng)求退會(huì)的,須經(jīng)本中心事先書(shū)面同意并按照以下規(guī)定扣除實(shí)際使用金額及違約金……”屬于將被告方免責(zé)范圍擴(kuò)大的一種限責(zé)條款,不合理地限制了原告作為接受服務(wù)方的權(quán)利和被告作為提供服務(wù)方的責(zé)任,因此“該部分條款無(wú)效”。
2007年10月,上海市嘉定區(qū)人民法院作出一審判決:健身公司應(yīng)向姚女士全額退還健身卡費(fèi)用。
北京奧東(武漢)律師事務(wù)所主任王少峰認(rèn)為,消費(fèi)者和健身服務(wù)場(chǎng)所之間形成的健身服務(wù)合同或會(huì)員協(xié)議涉及人身權(quán)利,具有較強(qiáng)的人身屬性,不屬于可以強(qiáng)制繼續(xù)履行的合同。此類服務(wù)合同通常都是商家預(yù)先準(zhǔn)備的格式合同,但其中類似“不退不轉(zhuǎn)”“所有費(fèi)用均不可退還”等條款,加重了消費(fèi)者的責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利,消費(fèi)者在接受健身服務(wù)前,可要求商家解除合同、退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
王少峰提醒,消費(fèi)者在辦理各種預(yù)付費(fèi)類型的會(huì)員卡時(shí),要保留好相關(guān)的宣傳資料、入會(huì)協(xié)議、付款憑證等證據(jù),以備維權(quán)時(shí)需要。
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