微平臺(tái)+叫號(hào)系統(tǒng)上線，到南安市醫(yī)院看病不再“等等等”

來源：新浪新聞

用兩個(gè)月時(shí)間，上線兩個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，試運(yùn)行僅一個(gè)星期，就消除了10多年的頑疾……日前，南安市醫(yī)院在新型智慧醫(yī)療工作的探索上再結(jié)碩果。

9月21日，記者走進(jìn)南安市醫(yī)院門診部大廳，干凈明亮的環(huán)境、秩序井然的氛圍讓不少市民大呼意外。要知道，一兩個(gè)月前，這里還充斥著擁堵、混亂與嘈雜，10多年來天天如此，不少市民甚至表示早已習(xí)慣。那么，是什么力量讓市醫(yī)院門診部在短短兩個(gè)月里大“變臉”？

“微醫(yī)療平臺(tái)的上線，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的投用，帶來的便利不僅僅是病人層面的，智慧醫(yī)療系統(tǒng)讓我們醫(yī)院不論在治病救人還是管理上，都變得更加輕松。”說起改變，南安市醫(yī)院院長黃奕鐵表示。

一個(gè)微信平臺(tái)加上一個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)，何以能給一家醫(yī)院帶來這么大變化？帶著疑問，記者走訪南安市醫(yī)院門診部一探究竟。

分診臺(tái)的護(hù)士引導(dǎo)市民使用自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約就診。

【看病不折騰】

關(guān)注微信直接預(yù)約專家門診

“大夫你好，我已通過微信預(yù)約了，這是我的單號(hào)?！?1日，福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院美林校區(qū)大一新生小游第一次體驗(yàn)到微信預(yù)約看病的便利。

小游說，她是三明人，今年9月到南安求學(xué)。最近幾天，她的眼部時(shí)常感到酸澀，決定到市醫(yī)院做個(gè)檢查。

當(dāng)天，當(dāng)小游匆忙準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，同行的同學(xué)不緊不慢掏出她的手機(jī)，登錄微信，點(diǎn)開南安市醫(yī)院的微醫(yī)療系統(tǒng)，直接幫小游預(yù)約了9時(shí)30分的五官科門診。

“我們掐著時(shí)間點(diǎn)到醫(yī)院，取個(gè)號(hào)就行，沒想到看病都不用等，這么輕松。”說起微信預(yù)約看病，小游開心之余略顯驚訝。

“實(shí)際上，微信預(yù)約看病，在一些大醫(yī)院并不鮮見。不過在南安，通過手機(jī)微信預(yù)約專家門診，這可是大姑娘上花轎頭一回。”南安市醫(yī)院門診部主任尤春榮笑言。

據(jù)悉，這是今年南安市醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)的又一個(gè)創(chuàng)新舉措。

此前，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民到市醫(yī)院看病，都得起早貪黑趕班車，到醫(yī)院后又得排很長的隊(duì)?！耙潜辈科h(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民就更不易了，本來到南安車次就少，到市醫(yī)院看病也不知道去哪個(gè)科室，跟無頭蒼蠅似的?！碧峒耙酝目床〗?jīng)歷，市民姚先生直言“遭罪”。

為了讓市民看病不再折騰，今年7月起，市醫(yī)院開始進(jìn)行微醫(yī)療系統(tǒng)籌備工作。經(jīng)過兩個(gè)多月反復(fù)測試，該系統(tǒng)于9月14日試上線。

在市醫(yī)院工作人員演示下，記者看到，患者只需關(guān)注市醫(yī)院微信公眾號(hào)，并將醫(yī)院一卡通或醫(yī)保卡等進(jìn)行綁定，就能隨時(shí)隨地預(yù)約市醫(yī)院所有出診專家。

值得一提的是，微醫(yī)療平臺(tái)給市民帶來的便利，不只是預(yù)約專家這么簡單。

近幾年，越來越多年輕人出門都不帶現(xiàn)金，結(jié)果到醫(yī)院就診經(jīng)常碰到診療費(fèi)不夠的尷尬，市醫(yī)院微醫(yī)療平臺(tái)貼心地開通微信支付功能，病人可直接微信支付就診，省去外出取錢來回地折騰。

不僅如此，通過微醫(yī)療系統(tǒng)，病人還能直接在手機(jī)上查看個(gè)人門診記錄、住院信息以及檢查、檢驗(yàn)報(bào)告。尤春榮告訴記者，平臺(tái)上線才一星期，便吸引了上千粉絲關(guān)注微信號(hào)。

對(duì)于不能把微信玩透透的大爺大媽來說，也完全不用擔(dān)心，市醫(yī)院在門診部每一層樓配備了一臺(tái)自助機(jī)，擁有和微醫(yī)療平臺(tái)一樣的功能，市民任意插入門診一卡通、社?？ɑ蜣r(nóng)保卡，既能就醫(yī)取號(hào)、預(yù)約、充值、查詢等。

【排隊(duì)不再亂】

叫號(hào)系統(tǒng)讓門診部秩序井然

如果說微醫(yī)療平臺(tái)與自助機(jī)構(gòu)建的線上線下預(yù)約服務(wù)幫助病人抓住時(shí)間的線繩，那么卡住病人進(jìn)入診室就診最后幾米路程的，便是此前毫無秩序可言的排隊(duì)流程。

“以前就診幾乎都得靠病人自覺排隊(duì)，診室有時(shí)涌入十幾號(hào)人，十分影響我們?cè)\療?！笔嗅t(yī)院黨支部副書記、皮膚科主任醫(yī)師黃少明說。

不過，在9月14日新的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)投用后，門診部以往的擁堵、混亂、嘈雜現(xiàn)象不見了，取而代之的是秩序井然的就診氛圍。

21日，門診醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行的第8天，黃少明和往常一樣來到診室，打開醫(yī)生工作站和門診醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，通過叫號(hào)系統(tǒng)通知當(dāng)天第一位患者進(jìn)來就診，開始了一天忙碌的醫(yī)療生活。

診室外的候診大廳，盡管有多人候診，但大家都自覺坐在椅子上等待叫號(hào)。原來，分診臺(tái)護(hù)士已幫每個(gè)病人排好了號(hào)，每個(gè)患者手中都拿著一張白色小紙條，上面寫著就診醫(yī)生等信息，整個(gè)候診過程安靜有序。

“新的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，讓我們真正實(shí)現(xiàn)‘一醫(yī)一患一室’的標(biāo)準(zhǔn)，在這樣一對(duì)一的環(huán)境下，當(dāng)著眾人的面描述病狀的尷尬不再出現(xiàn)，我們能全身心投入診療過程。”黃少明說，叫號(hào)系統(tǒng)在方便患者的同時(shí)，也給了患者更多的人文關(guān)懷。

正因如此，門診部的創(chuàng)新得到很多病人及家屬的點(diǎn)贊。在門診部內(nèi)科，帶著老母親前來看病的市民陳先生表示，新的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)讓每個(gè)人都有序就診，患者等待的時(shí)間更短了，個(gè)人的隱私也得到保護(hù)和尊重。

而且，不論是普通門診還是專家門診，每一層的診室走廊還有兩臺(tái)55英寸顯示器，呈現(xiàn)出本層各診室的排號(hào)信息，為患者提供一個(gè)了解排號(hào)進(jìn)度的渠道。當(dāng)然，提高患者知情權(quán)還不止于此，每個(gè)診室門口都有一臺(tái)16英寸顯示器，顯示坐診醫(yī)生姓名、職稱、簡介及當(dāng)前就診患者信息，這一照面也拉近了患者與醫(yī)生的距離。

為了進(jìn)一步方便市民，市醫(yī)院在門診各樓層分別配備1-2個(gè)導(dǎo)診人員，配備分診護(hù)士，負(fù)責(zé)現(xiàn)場預(yù)約，預(yù)約取號(hào)，同時(shí)為市民提供測量血壓、健康咨詢等服務(wù)。

在標(biāo)志上，市醫(yī)院新的“指路系統(tǒng)”讓患者就醫(yī)更有方向感。記者看到，醫(yī)院內(nèi)2號(hào)線路可經(jīng)門診部、服務(wù)中心到達(dá)內(nèi)科綜合樓和外科樓，墻上的三色線，則分別引導(dǎo)患者快捷找到輔助檢查科室。

而在收費(fèi)窗口，新增的服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓病人及家屬對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度有了打分評(píng)價(jià)的權(quán)利，有效監(jiān)督工作人員日常工作行為。接下來，市醫(yī)院還將為工作人員配備統(tǒng)一制服，以更好的形象服務(wù)廣大市民。