免排隊(duì)的自助收銀神器來了

來源：金華新聞網(wǎng)

今年初，刷手付款的“極速星球”無人超市入駐金華社區(qū)引發(fā)了市民關(guān)注，但這種社區(qū)型的小超市畢竟規(guī)模小，能購買的商品種類有限。當(dāng)時就有市民提出，大型超市里什么時候也能實(shí)現(xiàn)無人收銀、自助結(jié)賬？

近日，記者在市區(qū)萬達(dá)廣場物美超市發(fā)現(xiàn)，一個叫做“多點(diǎn)自助收銀”的區(qū)域人氣爆棚，無論是生鮮蔬菜，還是日常百貨，都可以通過自助掃碼完成結(jié)賬，讓正在隔壁傳統(tǒng)收銀區(qū)域里排長隊(duì)的顧客們投來了羨慕的眼神。

記者走訪市區(qū)大型超市發(fā)現(xiàn)，除了物美超市外，位于賓虹路第三學(xué)府的兆豐超市也有自助收銀設(shè)備。除了收銀方式的改革外，日漸完善的線上線下一體化自助購物體系，也為金華消費(fèi)者們帶來了更多便利和新鮮感。

結(jié)賬免排隊(duì)

消費(fèi)者期待更普及

物美超市的“多點(diǎn)自助收銀”系統(tǒng)，是今年3月底亮相金華市區(qū)的，據(jù)悉，同時期，整個華東地區(qū)59家物美超市都進(jìn)行了自助收銀區(qū)域的布設(shè)。杭州濱江區(qū)的物美超市浦沿店位于大學(xué)城，年輕消費(fèi)者聚集，對新事物接受能力強(qiáng)，店內(nèi)設(shè)了十幾臺自助收銀設(shè)備，很受學(xué)生歡迎。

金華地區(qū)，除市區(qū)萬達(dá)、世貿(mào)中心兩家店外，永康、義烏、東陽各有一家物美超市推出了“多點(diǎn)自助收銀”系統(tǒng)。

6月9日下午5點(diǎn)左右，記者在物美超市萬達(dá)店看到，每個收銀臺前都有三四名顧客在排隊(duì)等待結(jié)賬，一旁的“多點(diǎn)自助收銀”區(qū)域標(biāo)識醒目，共有4臺收銀設(shè)備，由顯示屏、掃描區(qū)、置物臺組成。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，選好商品后，可選擇一臺自助收銀機(jī)，依次拿起商品對準(zhǔn)自助收銀機(jī)的攝像頭，掃描商品條形碼，打開多點(diǎn)APP“掃一掃”，掃碼付款，完成結(jié)賬，無需排隊(duì)。現(xiàn)場有兩名工作人員在引導(dǎo)顧客操作。

 

每掃描一個商品，顯示屏上就會跳出相應(yīng)信息，買單前，消費(fèi)者可以在屏幕上仔細(xì)檢查，核實(shí)之后再付款。“如果在傳統(tǒng)收銀臺算錯了價格或者件數(shù)，當(dāng)下是沒時間仔細(xì)一件件核對的，往往回家后才發(fā)現(xiàn)錯了，可是由于金額不大，很多時候都懶得來超市反映。”正在進(jìn)行自助結(jié)賬的市民蔡女士告訴記者，這個儀器的顯示屏很大，購物明細(xì)一目了然，界面和觸屏使用和手機(jī)很像，操作很簡便。

“每次去逛超市的時候，都會為長長的結(jié)賬隊(duì)伍而發(fā)愁，特別是遇上節(jié)假日和促銷，那隊(duì)伍排的，可真是嚇人。”從超市拎著大包小包往外走的市民黃先生說，這個自助結(jié)算機(jī)器簡直是神器，最好每個超市都有，再增加幾臺機(jī)子，使用效率會更高。

年逾60的王大媽表示，老年人還是喜歡讓收銀員來操作，不過自助收銀機(jī)吸引了很多年輕人使用，也等于分擔(dān)了收銀排隊(duì)的壓力，她還是蠻歡迎的。

線上+線下

為購物體驗(yàn)感加分

記者在物美超市看到，在自助收銀區(qū)域旁邊還有一個自由購?fù)ǖ馈！白杂少徶饕槍徫锷唐吩?件以下的顧客，不需要進(jìn)入自助收銀區(qū)、傳統(tǒng)收銀通道，直接可在貨架前完成結(jié)算。”物美超市萬達(dá)店客服經(jīng)理邱美芳告訴記者，有些顧客走進(jìn)超市只是買瓶酸奶、買兩包衛(wèi)生紙，他們可以通過手機(jī)上下載的“多點(diǎn)”APP，選擇“自由購”，點(diǎn)“掃一掃”掃描條形碼，加入“購物車”后，就可以在手機(jī)上完成結(jié)賬，直接從“自由購”通道離開。

“這種在超市內(nèi)快進(jìn)快出的購物方式對于消費(fèi)者來說有很大的吸引力。”邱美芳表示，目前自助收銀的使用占比已達(dá)30%，也就是說，有3成消費(fèi)者選擇免排隊(duì)的新型結(jié)算方式，這個比例現(xiàn)在還在不斷上升。

記者走訪市區(qū)多家大型超市發(fā)現(xiàn)，每天早上8點(diǎn)到9點(diǎn)半、晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)是兩個購物高峰時段，尤其到了周末，收銀臺前常常出現(xiàn)大排長隊(duì)的現(xiàn)象。節(jié)約人力成本、提高收銀效率，向自助收銀轉(zhuǎn)型，已是目前國內(nèi)大型超市的迫切需求。 6月10日下午，記者在賓虹路兆豐超市收銀區(qū)域看到了一臺自助收銀機(jī)，一旁的收銀員介紹，由于系統(tǒng)故障，當(dāng)天無法使用。“去年底我們超市開業(yè)以來就有這臺機(jī)器了，用的人還是比較多的。”收銀員說。     

眼下，“黑科技”實(shí)力正與日常生活更緊密結(jié)合。開發(fā)“極速星球”無人超市的金華市繽果科技有限公司，近期也將推出一款自助收銀設(shè)備，可以“刷臉”付款結(jié)算。公司負(fù)責(zé)人劉浙東告訴記者，目前，市區(qū)已有大型連鎖超市表達(dá)了合作意向。

除了自助收銀外，大型超市打造的“線上線下自助購物體系”還為消費(fèi)者帶來了其他方面的購物便利。以物美超市為例，安裝了“多點(diǎn)”APP后，相當(dāng)于擁有了一個電子超市，物美超市里2萬多種商品在APP里應(yīng)有盡有。顧客可以按需求選擇送貨上門的時間段。“比如顧客白天上班在APP里選購好晚上要做的菜，可以選擇下午5點(diǎn)到6點(diǎn)半這個時間段送到家。”邱美芳說，近期APP每天都能配送一兩百單，接下來，每天可選的送貨時間段將從8個增至11個，更方便消費(fèi)者。

網(wǎng)上買的蔬菜水果不是自己挑的，會不會不新鮮？邱美芳解釋，超市嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)上訂單的揀貨、配貨環(huán)節(jié)，酸奶、牛奶選最新鮮的日期，蔬菜不能有爛葉，水果不能有爛果、疤痕。曾有顧客向APP客服反應(yīng)配送上門的西瓜不夠熟，工作人員還把重新挑選的西瓜送上門。

“這是一個拼服務(wù)的年代，提升購物體驗(yàn)是競爭的關(guān)鍵。”邱美芳表示，通過近兩個月自助收銀系統(tǒng)的“吸粉”，“多點(diǎn)”APP為物美萬達(dá)店增加的會員人數(shù)已有4.5萬人。