一位超市收銀助理的春節(jié)工作日記錄

來源：東北網(wǎng)

“春節(jié)期間客流量大，為了減少顧客等待時間，我們所有機(jī)臺全部啟動。”2月9日，家樂福文化店收銀助理李禹對記者說，客流高峰時，原本主要負(fù)責(zé)在收銀線上檢查設(shè)備、發(fā)放零錢、為顧客退換貨等工作的她，也會臨時“客串”收銀員。

9日早7點(diǎn)半

李禹準(zhǔn)時到達(dá)家樂福文化店，換好工作服，將所有收銀機(jī)器啟動，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，安排收銀員上崗。

8點(diǎn)

一切就緒，顧客開始進(jìn)店，李禹在收銀線上忙活起來，用她的話說就是“哪里需要哪里搬”。“大多是一些瑣事吧，比如掃了碼，顧客要退貨，或是設(shè)備壞了修一下。現(xiàn)在超市有活動，顧客用券也會出現(xiàn)些問題。我就是要用最快時間解決收銀時出現(xiàn)的問題，讓顧客滿意。”李禹說。

中午12點(diǎn)左右

正是購物高峰時段，但每個收銀口只有四五個人在等待，結(jié)一次賬大約需要七八分鐘，這樣的速度讓來購物的顧客都很滿意。

下午3點(diǎn)多

超市客流又明顯多了起來，李禹跑前跑后，幾乎閑不下來。缺人的時候，她還要走上機(jī)臺，一站就是四五個小時，直到客流高峰過去。

記者了解到，從臘月二十七開始，沈陽家樂福所有門店收銀員都停休了，根據(jù)往年客流計算，臘月二十七到二十九顧客最多，如果收銀臺不全部開放，顧客可能會等上半個小時。因為過年時買得多，平均每個人結(jié)賬時間就比平時長。春節(jié)這幾天，一個收銀員4小時掃描商品數(shù)在2500-3000個之間。大多時候，李禹都是急忙扒拉一口午飯，又上崗了。

晚上9點(diǎn)半

一天的營業(yè)結(jié)束，李禹也累得夠嗆，拿起手機(jī)一看，微信步數(shù)又是一萬多步。算起來，她放棄春節(jié)休息，值守在崗位上已經(jīng)有十幾年了。

李禹說：“春節(jié)很多小超市不開，顧客們對大超市比較信任，加上快遞沒有那么便利，來購物的人就特別多。我們的工作性質(zhì)就是這樣，越是過年越忙，時間久了，家人也都很理解。春節(jié)加班顧客就能少排會兒隊，節(jié)省每一個人的時間，讓大家都高高興興，我也高興，這就是服務(wù)行業(yè)存在的價值。”